حسب القانون الاعمال (المحل التجاري هو الزبون) الزبون = العميل هل الكل يقوى على سماع صوت العميل صوت العميل هي الوسيلة التي تساعد على فهم العميل و سيكولوجيته
فبدون فهمه لا يمكن تلبية رغباته الحقيقية و بذلك يستحيل طرح حلول
تناسب مشكلته فكل المنظمات في القطاع الصناعي و الخدماتي تتبلور
مهمتهم حول خدمة العميل لتسهيل حياته ليكون سعيدا
فهم العميل هو المحرك الذكي لنجاح المنتجات التجارية فهذا لا يعني أن الجميع
يملك القدرة على سماع صوت العميل أو أنه يسمع الصوت و لا يعيره أي إهتمام
و بذلك يكون قد أنهى حياته التجارية . هناك من يجد صعوبة في سماع هذا الصوت حيث يعود ذلك لعدة أسباب منها
الانحياز الشخصي لوجهة نظر معينة فيصبح غير موضوعي لفهم البيانات
و المعلومات التي جمعت حول العميل و رغباته.
هناك أيضا ما يسمى بصوت العملية داخل المؤسسة Voice of Pross VOP
وهي بسماع الصوت بداخل المؤسسة خصوصا الموظفين حيث تقوم المؤسسة بتصميم
منتجاتها لما يتوافق مع قدرت الموظفين بينما كان من المفترض ان يكون التصميم
يتوافق متطلبات و رغبات العميل مع مراعاة صوت العملية
تبقى المصادر محفوظة لاصحابها
ليست هناك تعليقات :
إرسال تعليق